有顾客投诉：公牛智能插座配套App被停用，影响产品正常运用

liukang20243个月前 (04-24)在线吃瓜491

来历：榜首家电网

说到公牛，许多顾客榜首时刻联想到线下五金店的公牛招牌和公牛的插座产品。8月30日，公牛集团（SH:603195）发布2024年中期成绩。陈述显现，上半年公司经营收入为83.86亿元，同比增加10.45%；归属于上市公司股东的净利润为22.39亿元，同比增加22.88%。

尽管中报成绩亮眼，但这个依托电衔接产品发家，曾站上千亿市值的集团，近段时刻由于智能插座的适配问题引起部分顾客的不满。

智能插座配套App停更遭团体投诉

近来，一名投诉者向《顾客报导》记者表明，家中的三个公牛智能插座GN-Y2010需求运用阿里智能App进行操作。但阿里智能App被停用后，智能插座不能依照原规划功用正常运用。他向商家了解后被奉告，最新款公牛智能插座要配套公牛智家App运用，他期望公牛方面能对旧插座进行换货处理。

另一名投诉者的GN-Y201S公牛智能插座也遇到了相似状况。现在他已将插座寄回至公牛厂家处理。

投诉者向记者展现受影响的智能插座产品

其实，公牛智能插座的适配问题早在上一年就引起广泛重视。多名投诉者称插座能够绑定阿里智能App运用长途操控、耗电量计算、守时发动/封闭等功用。但App停用后，插座变成了“铺排”。

其时，公牛在应对智能插座适配问题上存在“区别对待”的状况：有投诉者反映问题后未获处理；有投诉者取得客服反应可去对应经销商途径收取15元无门槛优惠券购买同类型产品；也有投诉者在多番投诉下取得免费替换新插座的处理。

但也有天猫公牛官方自营店的客服表明“产品已过质保期，不供给质保服务”。而事实上顾客手中的智能插座没有损坏，仅仅App的适配呈现问题，不属于硬件而是软件层面的问题。公牛方面理应对公牛智家App进行晋级，使其兼容旧款设备。

聊天记录由顾客供给

对此，北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师指出，依据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条（二）规则，出产者应当对其出产的产品质量担任，产品具有产品应当具有的运用功用。公牛智能插座的卖点在于手机App长途遥控开关设备电源。因而，公牛有义务保证公牛智能插座的智能运用功用。

别的，依据第四十条（一）规则，售出的产品不具有产品应当具有的运用功用而事前未作阐明的，出售者应当担任修补、替换、退货；给购买产品的顾客形成丢失的，出售者应当赔偿丢失。欧阳一鹏律师以为，公牛未事前奉告APP下架，在APP下架后，产品不再具有原有的智能遥控功用，给顾客形成丢失，公牛出产者和经营者应当承当修补、替换、退货职责。

到2024年8月30日15点45分，记者以“公牛智能插座”作为关键词在黑猫投诉渠道进行查找，共发现209条投诉。阿里智能App下架导致插座无法联网运用的问题直至本年8月仍有用户建议投诉。

除了质量投诉外，公牛的插座产品也曾堕入夸张宣扬的言论漩涡。

上一年10月，公牛集团旗下宁波公牛电工出售有限公司因存在不正当竞争的违法行为，被湖北省钟祥市商场监管局罚款10万元。据查，当事人出售的“公牛”牌系列插座产品上标示“10户我国家庭，7户用公牛，摔不烂，新国标安全大晋级”的行为，违背《反不正当竞争法》第八条“经营者不得对其产品的功用、功用、质量、出售状况、用户点评、曾获荣誉等作虚伪或许引人误解的商业宣扬，诈骗、误导顾客”的规则。

尽管公牛方面出示了吊销行政处罚决定书，但其时仍有质疑声响指出，公牛没有依据精确数据进行宣扬，有误导顾客的嫌疑。

就上述状况，《顾客报导》向公牛方面发送了采访函，但到发稿时未获回复。

电衔接事务营收占比下降，让坐落智能电工照明事务

建立于1995年的公牛，一早就确立了“制作用不坏的插座”的战略定位，不到30年时刻就站上千亿市值。尽管担负智能插座团体投诉的公牛迎来了亮眼的成绩单，但其电衔接事务营收占比正逐年下降。

2023年，公牛智能电工照明事务成功逆袭，营收上初次超越“老本行”电衔接事务，成为榜首大事务。