有顾客投诉：公牛智能插座配套App被停用，影响产品正常运用
来历：榜首家电网
说到公牛，许多顾客榜首时刻联想到线下五金店的公牛招牌和公牛的插座产品。8月30日，公牛集团（SH:603195）发布2024年中期成绩。陈述显现，上半年公司经营收入为83.86亿元，同比增加10.45%；归属于上市公司股东的净利润为22.39亿元，同比增加22.88%。
尽管中报成绩亮眼，但这个依托电衔接产品发家，曾站上千亿市值的集团，近段时刻由于智能插座的适配问题引起部分顾客的不满。
智能插座配套App停更遭团体投诉
近来，一名投诉者向《顾客报导》记者表明，家中的三个公牛智能插座GN-Y2010需求运用阿里智能App进行操作。但阿里智能App被停用后，智能插座不能依照原规划功用正常运用。他向商家了解后被奉告，最新款公牛智能插座要配套公牛智家App运用，他期望公牛方面能对旧插座进行换货处理。
另一名投诉者的GN-Y201S公牛智能插座也遇到了相似状况。现在他已将插座寄回至公牛厂家处理。
其实，公牛智能插座的适配问题早在上一年就引起广泛重视。多名投诉者称插座能够绑定阿里智能App运用长途操控、耗电量计算、守时发动/封闭等功用。但App停用后，插座变成了“铺排”。
其时，公牛在应对智能插座适配问题上存在“区别对待”的状况：有投诉者反映问题后未获处理；有投诉者取得客服反应可去对应经销商途径收取15元无门槛优惠券购买同类型产品；也有投诉者在多番投诉下取得免费替换新插座的处理。
但也有天猫公牛官方自营店的客服表明“产品已过质保期，不供给质保服务”。而事实上顾客手中的智能插座没有损坏，仅仅App的适配呈现问题，不属于硬件而是软件层面的问题。公牛方面理应对公牛智家App进行晋级，使其兼容旧款设备。
对此，北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师指出，依据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条（二）规则，出产者应当对其出产的产品质量担任，产品具有产品应当具有的运用功用。公牛智能插座的卖点在于手机App长途遥控开关设备电源。因而，公牛有义务保证公牛智能插座的智能运用功用。
别的，依据第四十条（一）规则，售出的产品不具有产品应当具有的运用功用而事前未作阐明的，出售者应当担任修补、替换、退货；给购买产品的顾客形成丢失的，出售者应当赔偿丢失。欧阳一鹏律师以为，公牛未事前奉告APP下架，在APP下架后，产品不再具有原有的智能遥控功用，给顾客形成丢失，公牛出产者和经营者应当承当修补、替换、退货职责。
到2024年8月30日15点45分，记者以“公牛智能插座”作为关键词在黑猫投诉渠道进行查找，共发现209条投诉。阿里智能App下架导致插座无法联网运用的问题直至本年8月仍有用户建议投诉。
除了质量投诉外，公牛的插座产品也曾堕入夸张宣扬的言论漩涡。
上一年10月，公牛集团旗下宁波公牛电工出售有限公司因存在不正当竞争的违法行为，被湖北省钟祥市商场监管局罚款10万元。据查，当事人出售的“公牛”牌系列插座产品上标示“10户我国家庭，7户用公牛，摔不烂，新国标安全大晋级”的行为，违背《反不正当竞争法》第八条“经营者不得对其产品的功用、功用、质量、出售状况、用户点评、曾获荣誉等作虚伪或许引人误解的商业宣扬，诈骗、误导顾客”的规则。
尽管公牛方面出示了吊销行政处罚决定书，但其时仍有质疑声响指出，公牛没有依据精确数据进行宣扬，有误导顾客的嫌疑。
就上述状况，《顾客报导》向公牛方面发送了采访函，但到发稿时未获回复。
电衔接事务营收占比下降，让坐落智能电工照明事务
建立于1995年的公牛，一早就确立了“制作用不坏的插座”的战略定位，不到30年时刻就站上千亿市值。尽管担负智能插座团体投诉的公牛迎来了亮眼的成绩单，但其电衔接事务营收占比正逐年下降。
2023年，公牛智能电工照明事务成功逆袭，营收上初次超越“老本行”电衔接事务，成为榜首大事务。
从公牛集团董事长兼总裁阮立平的话里，咱们也能感遭到公牛对智能照明事务的决计。
他以为，“智能化”是一种消费趋势，是对顾客需求的推进。在智能家居中，顾客最重视的是对灯火的智能操控与环绕照明的智能化。无主灯事务契合顾客精约现代审美趋势的改变，商场需求处于快速增加阶段。
2022年，公牛进入无主灯范畴，推出智能无主灯产品，并正式建立无主灯系列高端品牌“沐光”。依据公牛2024年半年报关于智能电工照明事务的介绍，其致力于打造以智能无主灯为中心的智能前装用电产品生态，包含了墙面开关插座、LED照明、浴霸、断路器、智能门锁、智能晾衣机等产品。
TrendForce集邦咨询研讨显现，2024年将有约58亿只LED光源及灯具连续到达运用寿命的极限而退役，然后带来可观的二次替换需求。跟着智能家居概念的浸透和智能产品的需求攀升，智能照明已然成为公牛集团的新增加点。
另一边，公牛的新能源事务迎来了爆发性增加，该事务2024年半年度营收到达2.89亿元，同比增加120.61%。而公牛新能源产品在2023年的出产量和出售量别离同比增加150.82%和140.49%。
不过，记者注意到公牛新能源充电桩的消费投诉量相同快速上升。投诉首要触及产品质量和售后服务等环节。有投诉者称运用不到一年的公牛充电桩呈现频频发热跳闸充不进电的状况；有投诉者不满公牛客服在产品保修期内表明“上门检查没有问题就要收取费用”。
关于公牛电衔接、智能照明、新能源产品的质量问题和售后服务状况，《顾客报导》将坚持亲近重视。
《顾客报导》原文链接：https://www.ccreports.com.cn/homeElect/44238.html
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